Condizioni di Reso e Rimborso – Hairtrade Italy

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni regolano le modalità di reso e rimborso per gli acquisti effettuati presso Hairtrade Italy, sia da parte di:

• Consumatori privati (B2C): persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività professionale.
• Clienti professionali (B2B): titolari di partita IVA, aziende, parrucchieri e rivenditori.

 

2. Prodotti interessati

Le regole si applicano a tutti gli articoli venduti da Hairtrade Italy, compresi in via esemplificativa:

• Hair Extensions 
• Parrucche;
• Toupet;
• Bandane e turbanti;
• Accessori correlati.

 

3. Diritto di recesso (solo per consumatori privati)

Ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i consumatori privati hanno diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di motivazione.

Eccezioni al diritto di recesso

Per motivi igienici e sanitari, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
• articoli provati, indossati, lavati o utilizzati;
• articoli personalizzati o realizzati su misura (es. colore o taglio specifico richiesto dal cliente).

 

Condizioni per l’accettazione del reso. Il prodotto deve essere restituito:

• integro, non utilizzato e non danneggiato;
• nella confezione originale, con etichette, sigilli e accessori inclusi;
• corredato da prova d’acquisto (ricevuta o fattura).

 

4. Resi per clienti professionali (B2B)

I clienti professionali non beneficiano del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.

Hairtrade Italy potrà, a propria discrezione, accettare resi entro 7 giorni dal ricevimento esclusivamente per:

• prodotti non personalizzati;
• articoli mai usati, sigillati e integri;
• previa autorizzazione scritta del nostro Servizio Clienti.

In ogni caso, le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente professionale.

5. Prodotti difettosi o non conformi

Indipendentemente dalla categoria del cliente (privato o professionale), se un prodotto risulta difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, il cliente ha diritto a:

• sostituzione gratuita, ove disponibile; oppure
• rimborso integrale dell’importo pagato, comprensivo delle spese di spedizione sostenute.

Il difetto deve essere segnalato tempestivamente al Servizio Clienti di Hairtrade Italy, inviando documentazione fotografica.

6. Procedura di reso

1. Inviare una richiesta scritta a [E-MAIL: info@hairtradeitaly.com / PEC: hairtradeitaly@open.legalmail.it], indicando numero d’ordine e prodotto da restituire.
2. Attendere l’autorizzazione al reso da parte di Hairtrade Italy.
3. Spedire il prodotto all’indirizzo comunicato, con imballo sicuro e tracciabile.

Non saranno accettati resi non autorizzati o spediti in contrassegno.

7. Rimborsi

• Il rimborso (quando spettante) verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso conforme.
• Verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo scritto.
• In caso di reso non conforme alle condizioni sopra indicate, Hairtrade Italy si riserva il diritto di rifiutare il rimborso e di restituire il prodotto al cliente, con spese a suo carico.

 

8. Garanzie

• Consumatori privati: copertura della garanzia legale di conformità pari a 24 mesi.
• Clienti professionali (B2B): garanzia limitata a 12 mesi, salvo diverso accordo scritto.

 

9. Contatti

Per ogni richiesta relativa a resi e rimborsi è possibile contattare:
Hairtrade Italy 

e-mail: info@hairtradeitaly.com

PEC: hairtradeitaly@open.legalmail.it

+39 02 90960816

+39 375 6130484

www.hairtradeitaly.com